뮤 모나크2 공식 커뮤니티

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유저 공동성명문

「뮤 모나크2」 서비스 **사 We**en Inc.(이하 ‘**사’)에 대한 공식 요구서

본 성명은 본 게임을 이용·결제한 다수의 유저(이하 ‘이용자’)들이

**사의 지속적인 무응답·무개선·투명성 결여에 대해 공동으로 책임을 묻고,

이용자의 권리 보호를 위해 아래와 같이 공식적으로 요구하는 바입니다.

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제1조 (서비스의 안정성 및 기능 보장 의무 위반)

ㅁ 이용자는 **사에 유료 결제한 디** 재화와 콘텐츠에 대해 정상적인 사용환경을 제공받을 권리가 있습니다.

1. 그러나 **사는 아이템 소모처를 제거·폐지하고, 인벤토리 확장·각종 기능을 장기간 방치함으로써

유료재화의 사용불능 상태를 초래하였으며, 이는 명백히 이용자 보호의무를 위반한 행위입니다.

ㅁ 또한 이벤트 진행 시 반복적이고 중대한 렉·버그가 발생하였음에도 원인·개선계획·재발방지 조치를

전혀 공지하지 않은 채 문제를 방치하고 있습니다.

이는 콘텐츠산업진흥법 및 이용자 보호지침에 따른 안정적 서비스 제공 의무를 위반한 것으로 간주됩니다.

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제2조 (**·아이템 확률 및 시장 **의 투명성 결여)

ㅁ **사는 확률형 아이템 및 세트 효과의 발동 여부에 대해 “확률표 참고”라는 막연한 답변만 반복하고 있으며,

실제 검증된 발동률·통계·발동 실패 건수 등에 대해 이용자가 확인 가능한 형태로 공개하지 않고 있습니다.

이는 표시광고법 제3조 및 콘텐츠 이용자 보호지침이 규정한 기만적 표시광고 금지 및 확률 공개의무를 위반한 행위입니다.

ㅁ **소 시스템의 가격 책정 오류에 대해 다수의 건의가 있었음에도 수정이 이루어지지 않고 있으며,

이는 시장 생태계 **의 공정성·투명성을 담보해야 하는 **사의 책임이 명백히 방기된 상태입니다.

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제3조 (이용자 의견 수렴 및 처리절차의 형식적 대응)

ㅁ 본 작성자는 1년 이상 총 **회상 건의 하였으며, 타 이용자들 또한 동일·유사한 문제를 건의하였으며,

**사 측 답변은 일률적으로 “담당 부서에 전달하고 있다”는 문구에 그쳤습니다.

이 과정에서 어느 부서에서, 어떤 검토 과정을 거쳐, 어떤 결과·일정을 갖고 있는지에 대한 안내가 전혀 이루어지지 않았습니다.

ㅁ 이는 전자상**법 제20조(소비자불만 처리 의무) 및 콘텐츠산업진흥법 제30조(이용자 보호 의무)가 규정하는

실질적이고 투명한 처리절차 공개 의무에 정면으로 반하는 대응 방식입니다.

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제4조 (요구사항)

1. **사는 즉시 공식 공지사항을 통해 담당 부서명, 검토 절차·기준, 개선 예정일 및 범위 등을 명확히 공개할 것.

2. 유료재화·아이템에 대해 소모처가 사실상 사라졌거나 사용이 불가한 상태라면,

해당 아이템의 보관 한도 확대, 판매 또는 처리 옵션 제공, 또는 대체 기능 제공 등을 즉각 실행할 것.

3. 확률형 콘텐츠 및 세트 효과에 대하여는 실제 발동률 및 실패 건수 통계, 확률이 적용된 검증 방식,

검증 결과 보고서 등을 이용자가 확인할 수 있도록 투명하게 공개할 것.

4. **소 및 시장 시스템에 대해 다수 제기된 오류·불합리성에 대해 오작동 원인, 분석 개선 일정 수정 완료 후

이용자 대상 검증 결과를 공지할 것.

5. 렉·버그·편의성 저하 등 서비스 품질 저하 요소에 대해 발생 일시 및 횟수, 원인 및 재발방지 계획, 개선 완료 일정

그리고 그에 따른 보상을 공식적으로 안내할 것.

6. 만렙 천장(15환 400레벨)에 대한 추후 확장 시점과 그 방향성을 공식적으로 안내할 것.

7. 게임 내 클래스별 밸런스 확인과 그에 따른 수정점을 공식적으로 안내할 것.

8. 게임 내 시스템(어비스) 적용에 따른 추가적인 요소(어비스 적대 등)을 추가건에 대해 공식적으로 안내할 것.

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제5조 (결과 통보 및 책임)

본 요구에 대해 **사는 공식 홈페이지 및 커뮤니티 공지사항을 통해 개선 여부·추진 계획·처리 결과를 공개해야 합니다.

해당 기간 이후에도 개선이 이루어지지 않을 경우, 이용자들은 관계 당국(공정**위원회, 한국콘텐츠진흥원 등)에

신고 및 민원 제기할 수 있는 권리를 보유합니다.

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제6조 (공동성명 참여 및 연대)

본 성명은 본게임 “뮤 모나크2” 이용자 공동체의 연대 요청서이며,

건의 및 문제 제기에 동의하는 이용자는 공동서명자로 이름을 남기거나 별도 ***에 댓글 형식으로 참여 가능합니다.

**사의 책임 있는 대응을 촉구하며, 이용자 모두의 권익 회복과 건전한 게임 생태계 조성을 위해 힘을 모읍니다.

2025년 11월 24일

「뮤 모나크2」 이용자 공동성명서

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“뮤 모나크2”는 단순한 취미가 아니라 유저가 유료 결제한 콘텐츠이며, 법적으로 보호받는 D** 재화입니다.